İade, Değişim ve İptal Şartları
Kargo ve Teslimat Süreci
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Hepsi Jet ile güvenli bir şekilde, şişeler için balon ambalaj içerisinde, 3L için özel ambalajlarında adresinize ulaştırılır.
Siparişleriniz, onay tarihinden itibaren 24 saat içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, resmî tatil günleri ve yoğun dönemlerde değişiklik gösterebilir.
Siparişinizi iade
etmek için üye hesabınız üzerinden online iade & değişim talebinizi Hesabım
İade taleplerim alanından bize iletebilirsiniz. Eğer misafir (üyeliksiz)
alışveriş yaptıysanız [email protected] adresine mail ile veya 0 530 514 78 42
telefon numaramızı arayarak siparişinizi iade/iptal nedeniniz ile
bildirmelisiniz.
Siparişim
onaylanmış yine de iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
· Eğer siparişiniz
onaylanmış ancak henüz kargoya verilmemiş ise 0 530 514 78 42 nolu telefonumuzdan
arayarak veya online olarak internet sitemizden iade &değişim talebinizi Hesabım-İade
taleplerim alanından bize hemen iletmeniz gerekmektedir.
· Siparişiniz
kargoya verilmiş ancak siz siparişinizi henüz teslim almadan önce iade etmeye karar
verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyip, ürün geldiğinde paketi teslim
almadan ve paketi açmadan aynı kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir.
Sonrasında ise 0 530 514 78 42 nolu telefonumuzdan arayarak veya iade
&değişim talebinizi Hesabım-İade taleplerim alanından bize hemen iletmeniz
gerekmektedir.
· Siparişinizi
teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra, iade etmeye karar verirseniz, bu durumda
"Ürün İade Etme Prosedürünü" takip etmeniz gerekir. Tüketici
Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, "Cayma Hakkı" ürünü
teslim aldığınız günden başlayarak 14 (on dört) gün içerisinde kullanılmalıdır.
Bu süre içinde, ruhafarm.com sitesinden almış olduğunuz ürünü kargo teslim
tutanağı örneği ve fatura aslı ile birlikte iade edebilirsiniz.
Ürünün iade
edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış veya tekrar
satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Orijinal kutusu ile ürünü,
ürün faturasını, Cayma Formu (faturanın en altında bulunmaktadır) (cayma formu
yerine sitemizdeki hesabım sayfasındaki iade &değişim talebinizi
Hesabım-İade taleplerim alanından online form olarak doldurabilirsiniz) ile
siparişinizi size getiren anlaşmalı olduğumuz aynı kargo ile fabrika adresimize
göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargomuzdan farklı bir kargo ile
gönderimlerin ücretleri müşteriye ait olacaktır. Cayma Hakkı’nızı Mesafeli
Satış Sözleşmesi’nde gösterildiği şekilde kullanabilirsiniz.
İade Sırasında
Tüketicinin Dikkat Etmesi Gereken Konular
· İade edilecek
ürün(lerin) orijinal ambalajında, eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş,
kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve mutlaka ürünün orijinal
faturası ile
birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
· Faturasız iadeler
kesinlikle kabul edilmemektedir.
· İadeniz,
"Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan "Cayma Hakkı" ve
"Cayma Hakkı’nın
İstisnaları"
maddelerine uygun olmalıdır.
· Kurumlara kesilen
faturalı ürünlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu, kargo ücreti belirtmeden
"ürün birim fiyat + KDV" şeklinde kesilmiş fatura ile iade
edilmelidir, aksi takdirde iade işleminiz gerçekleşmeyecektir.
Ayıplı Ürün
İadesi
Standart olarak,
siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolü yapılmaktadır.
Ancak yine de üründen kaynaklanan herhangi bir ayıp olması durumunda, ürünü
teslim aldığınız tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde iade edebilirsiniz.
Siparişim kargoda
eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi kontrol
ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuz da bir karışıklık ya da
eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak kargoyu iade
etmelisiniz.
Siparişim kargoda
hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?
ruhafarm.com’dan
yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı
andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında
olup, taşınma ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine
hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Tüm sorularınız ve şikayetleriniz için ruhafarm.com sitemizdeki Hesabım sayfasından Destek Talebi oluşturabilir, [email protected] adresine mail atabilir veya 0 530 514 78 42 numarasını arayarak mesai saatlerimizde 08.30-18:00 (Cumartesi-Pazar hariç) müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.
Unvanı: GAİA EĞİTİM DANIŞMANLIK GIDA TARIM SANAYİ VE
TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mail: [email protected]
Ticaret Sicil No: 482262-5
Vergi Dairesi: Alemdağ
Vergi Numarası: 3881811644
Müşteri
Hizmetleri: 0 530 514 78 42
Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka
2 Sitesi 3 Blok No: 8 C İç Kapı No: 1
Ümraniye/ İstanbul